Zestaw 2 tapicerowanych hokerów barowych z oparciem, grafitowo-czarnych, stalowych, 40 x 48 x 100 cm

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Deloriroth. Dokument ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i stanowi uzupełnienie postanowień określonych w Ogólne warunki sprzedaży.

1. Zakres dostawy

I. Dostawa zamówień jest obecnie realizowana na adresy znajdujące się na terytorium Polski.

II. Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, kosztów dostawy oraz przewidywanego czasu realizacji zamówienia, zgodnie z informacjami prezentowanymi w sklepie.

III. Realizacja dostawy wymaga podania prawidłowych i kompletnych danych adresowych oraz danych kontaktowych niezbędnych do doręczenia przesyłki.

IV. W przypadku podania danych niepełnych, błędnych lub niejednoznacznych możemy skontaktować się z odbiorcą w celu ich uzupełnienia lub potwierdzenia.

V. Jeżeli charakter zamówionego produktu lub sposób jego dostawy powoduje zastosowanie dodatkowych wymogów dotyczących bezpieczeństwa, transportu lub odbioru, odpowiednie informacje mogą zostać przedstawione na stronie produktu, podczas składania zamówienia lub w wiadomości dotyczącej realizacji zamówienia.

2. Przygotowanie zamówienia

I. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia zamówienia oraz zaksięgowania wymaganej płatności.

II. Przygotowanie zamówienia obejmuje w szczególności weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów, sprawdzenie danych dostawy oraz przekazanie przesyłki do przewoźnika.

III. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu przesyłki.

IV. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących istotnie wpłynąć na realizację zamówienia, konsument może otrzymać odpowiednią informację dotyczącą statusu zamówienia.

V. Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia w sklepie podano inny czas realizacji, zastosowanie ma informacja przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

3. Transport i przewidywany czas dostawy

I. Standardowy czas transportu przesyłki wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

II. Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia, obejmujący przygotowanie przesyłki oraz standardowy transport, wynosi zazwyczaj około 6–11 dni roboczych.

III. Podane terminy mają charakter przewidywany i dotyczą standardowego przebiegu realizacji zamówienia.

IV. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od wybranej metody dostawy, dostępności danych przewozowych, organizacji pracy przewoźnika, procedur celnych oraz innych okoliczności związanych z transportem międzynarodowym.

V. Przewidywany czas dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa ani z uzgodnionego terminu wykonania umowy.

VI. Jeżeli dla danego zamówienia został uzgodniony konkretny termin dostawy, zastosowanie ma termin przekazany konsumentowi przy zawieraniu umowy.

VII. W przypadku braku odmiennego uzgodnienia zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące terminu wydania towaru konsumentowi.

4. Koszty dostawy i ewentualne opłaty dodatkowe

I. Koszt dostawy jest prezentowany konsumentowi przed złożeniem zamówienia, zgodnie z wybraną metodą dostawy oraz aktualnymi warunkami obowiązującymi w sklepie.

II. Łączna cena zamówienia oraz koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

III. W przypadku wysyłki z terytorium państwa spoza Unii Europejskiej mogą wystąpić obowiązki związane z importem, odprawą celną, podatkami lub innymi należnościami publicznoprawnymi, jeżeli mają zastosowanie do danego zamówienia.

IV. Informacje dotyczące ewentualnych kosztów importowych, podatków, należności celnych lub innych opłat związanych z dostawą są przedstawiane konsumentowi w zakresie, w jakim wynikają z charakteru transakcji, wybranej metody dostawy oraz obowiązujących przepisów.

V. Żadne dodatkowe opłaty nie powinny być przedstawiane jako obowiązkowe, jeżeli konsument nie został o nich odpowiednio poinformowany przed zawarciem umowy.

5. Śledzenie przesyłki

I. Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje wiadomość e-mail dotyczącą zamówienia oraz jego statusu, zgodnie z dostępnymi funkcjami sklepu.

II. Po przekazaniu przesyłki do transportu, jeżeli dla danej metody dostawy dostępna jest usługa śledzenia, konsument może otrzymać numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.

III. Status zamówienia może być dostępny za pośrednictwem strony Kontakt lub funkcji śledzenia zamówienia udostępnionej w sklepie.

IV. W celu identyfikacji zamówienia konsument może zostać poproszony o podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych użytych podczas składania zamówienia.

V. Informacje dotyczące statusu przesyłki mogą być aktualizowane z opóźnieniem wynikającym z czasu potrzebnego na przekazanie danych przez przewoźnika.

VI. Brak aktualnych informacji w systemie śledzenia nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zagubiona lub że realizacja zamówienia została zakończona.

6. Doręczenie i odpowiedzialność za przesyłkę

I. W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Skorzystanie z usług przewoźnika wybranego przez Deloriroth nie powoduje przeniesienia na konsumenta odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki w trakcie standardowego transportu.

III. Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona lub zostanie doręczona w stanie wskazującym na uszkodzenie, konsument powinien skontaktować się z Deloriroth w celu wyjaśnienia sytuacji.

IV. Deloriroth może podjąć kontakt z przewoźnikiem lub innym podmiotem uczestniczącym w realizacji dostawy w celu ustalenia statusu przesyłki.

V. Prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową, niewykonania lub nienależytego wykonania umowy pozostają niezależne od procedur reklamacyjnych prowadzonych przez przewoźnika.

7. Uszkodzenie przesyłki

I. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie zewnętrzne nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.

II. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania konsument może, w miarę możliwości, wykonać zdjęcia opakowania oraz jego stanu przed otwarciem.

III. Jeżeli po otwarciu przesyłki zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, brak produktu lub brak jego elementów, prosimy o możliwie szybki kontakt z Deloriroth.

IV. Zdjęcia, opis uszkodzenia oraz informacje dotyczące przesyłki mogą pomóc w sprawnym ustaleniu okoliczności zdarzenia, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

V. Nieodebranie przesyłki lub przyjęcie przesyłki bez zgłoszenia widocznego uszkodzenia opakowania nie oznacza zrzeczenia się przez konsumenta praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

8. Nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy

I. Konsument powinien przed złożeniem zamówienia upewnić się, że podane dane dostawy są kompletne i prawidłowe.

II. Dane powinny w szczególności umożliwiać jednoznaczne wskazanie miejscowości, kodu pocztowego, ulicy, numeru budynku lub lokalu oraz danych odbiorcy wymaganych przez wybraną metodę dostawy.

III. Jeżeli błędne lub niepełne dane uniemożliwiają doręczenie przesyłki, Deloriroth może skontaktować się z konsumentem w celu ich potwierdzenia lub uzupełnienia.

IV. W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy z powodu nieprawidłowych danych adresowych podejmiemy rozsądne działania w celu ustalenia z konsumentem dalszego sposobu realizacji zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz okoliczności konkretnej sprawy.

V. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta ani nie wyłączają odpowiedzialności Deloriroth w zakresie, w jakim wynika ona z obowiązujących przepisów.

9. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia

I. Jeżeli konsument chce zmienić dane dostawy, powinien skontaktować się z Deloriroth możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

II. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

III. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub innych danych dostawy może nie być technicznie możliwa.

IV. Samo zgłoszenie prośby o zmianę danych dostawy nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

V. Zasady dotyczące anulowania zamówienia określa odrębna Polityka anulowania zamówień.

VI. Konsument może również korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w Prawo odstąpienia.

10. Opóźnienie lub brak doręczenia

I. Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, konsument może skontaktować się z Deloriroth w celu ustalenia statusu realizacji zamówienia.

II. W przypadku przekroczenia terminu wykonania umowy zastosowanie mają uprawnienia konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

III. W szczególności w przypadkach przewidzianych prawem konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin do wykonania umowy, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie prawa.

IV. Jeżeli termin dostawy ma istotne znaczenie zgodnie z okolicznościami zawarcia umowy lub uzgodnieniami stron, konsument może posiadać dodatkowe uprawnienia przewidziane przez obowiązujące przepisy.

V. Kontakt z przewoźnikiem lub prowadzenie postępowania dotyczącego przesyłki nie ogranicza praw konsumenta wobec sprzedawcy.

11. Zgodność produktów i informacje dotyczące bezpieczeństwa

I. Produkty oferowane w sklepie powinny spełniać wymagania dotyczące bezpieczeństwa i zgodności mające zastosowanie do danego rodzaju produktu oraz rynku, na którym są udostępniane.

II. Jeżeli dla danego produktu wymagane są ostrzeżenia, instrukcje użytkowania lub informacje dotyczące bezpieczeństwa, odpowiednie informacje mogą być przedstawione na stronie produktu, na opakowaniu, w dokumentacji produktu lub w inny sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

III. Informacje dotyczące bezpieczeństwa przeznaczone dla konsumentów w Polsce są udostępniane w języku polskim w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy.

IV. W przypadku produktów objętych wymaganiami dotyczącymi podmiotu odpowiedzialnego na terytorium Unii Europejskiej, odpowiednie dane powinny być udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Informacje dotyczące konkretnego produktu mają pierwszeństwo w zakresie szczegółowych zasad jego bezpiecznego użytkowania, transportu i przechowywania.

12. Kontakt w sprawie dostawy

I. W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, danych adresowych lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z Deloriroth za pośrednictwem:

Adres kontaktowy: 2-3-15-12-2 Nishi-ku, Miyanosawa, Sapporo, Hokkaido 063-0052, Japonia

Telefon: +81 11-665-3814

Adres e-mail: customer@deloriroth.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET

II. W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację zamówienia.

III. Dane kontaktowe Deloriroth są również dostępne na stronie Kontakt.

13. Dokumenty powiązane

I. Szczegółowe zasady dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, terminów oraz wyjątków od tego prawa znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

II. Zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz sposobu postępowania ze zwracanym towarem określa Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady dotyczące anulowania zamówień przed ich wysłaniem określa Polityka anulowania zamówień.

IV. Szczegółowe zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące metod i zasad dokonywania płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Zasady przetwarzania danych osobowych związanych z realizacją zamówień zostały opisane w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep oraz podstawowych danych identyfikacyjnych znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o marce Deloriroth oraz działalności sklepu znajdują się na stronie O nas.

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, wymian oraz refundacji zamówień dokonanych w sklepie internetowym Deloriroth („Sklep”, „my”, „nas”). Polityka została przygotowana z uwzględnieniem przepisów mających zastosowanie do sprzedaży na odległość konsumentom w Polsce.

Niniejsza Polityka obejmuje zarówno ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jak również dodatkową, dobrowolnie oferowaną przez Deloriroth możliwość zwrotu lub wymiany w terminie 40 dni.

Dodatkowa procedura 40-dniowa nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym praw związanych z odstąpieniem od umowy oraz niezgodnością towaru z umową.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w dokumencie Prawo odstąpienia.

Informacje dotyczące zasad składania i realizacji zamówień znajdują się w dokumencie Ogólne warunki sprzedaży.

1. Dodatkowy 40-dniowy termin zwrotu lub wymiany

I. Deloriroth dobrowolnie oferuje konsumentom możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 40 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

II. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin dodatkowego 40-dniowego zwrotu rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

III. W celu skorzystania z dodatkowego 40-dniowego zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z Deloriroth przed upływem tego terminu, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce lub na stronie Kontakt.

IV. W przypadku dodatkowego zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien zostać odesłany w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem zwykłego zakresu sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

V. W przypadku dodatkowego zwrotu bez podania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Deloriroth wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów.

VI. Dodatkowy 40-dniowy termin jest dobrowolnym świadczeniem Deloriroth i nie może być interpretowany jako ograniczenie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

II. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

IV. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

V. Konsument, który skutecznie odstąpił od umowy, powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

VI. Termin na odesłanie towaru uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed jego upływem.

VII. Szczegółowe zasady, wyjątki oraz formularz dotyczący ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

3. Warunki dodatkowego zwrotu lub wymiany

I. Dodatkowy zwrot lub wymiana mogą obejmować produkty, które posiadają widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia lub inne istotne uszkodzenia powstałe przed ich otrzymaniem przez konsumenta.

II. Dodatkowy zwrot lub wymiana mogą dotyczyć również produktu, który wykazuje istotny problem jakościowy, nie odpowiada opisowi produktu lub nie posiada właściwości wskazanych przy zawieraniu umowy.

III. Jeżeli produkt posiada nietypowy lub utrzymujący się zapach albo występuje istotna różnica kolorystyczna w stosunku do przedstawionego produktu, konsument może skontaktować się z Deloriroth w celu wyjaśnienia sprawy.

IV. Jeżeli dostarczony produkt różni się od produktu zamówionego, w szczególności pod względem modelu, wariantu, rozmiaru lub liczby sztuk, Deloriroth podejmie odpowiednie działania w celu usunięcia problemu.

V. Dodatkowy zwrot bez podania przyczyny jest dostępny w ramach 40-dniowej procedury dobrowolnej, z uwzględnieniem zasad dotyczących kosztów i stanu produktu określonych w niniejszej Polityce.

VI. Jeżeli zgłoszenie dotyczy ustawowego prawa konsumenta, w szczególności odstąpienia od umowy albo niezgodności towaru z umową, stosuje się odpowiednie przepisy prawa niezależnie od dodatkowej procedury 40-dniowej.

4. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany

I. Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z Deloriroth za pośrednictwem adresu e-mail customer@deloriroth.com, telefonu +81 11-665-3814 lub danych wskazanych na stronie Kontakt.

II. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające identyfikację transakcji.

III. Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, problemu jakościowego, różnicy kolorystycznej, niezgodności produktu z zamówieniem lub innego problemu dotyczącego produktu, konsument może dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

IV. Zdjęcia lub nagrania mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień, jeżeli przepisy nie uzależniają danego uprawnienia od przedstawienia takich materiałów.

V. Deloriroth może poprosić o dodatkowe informacje konieczne do identyfikacji zamówienia lub oceny zgłoszenia, przy czym wymagania te nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.

5. Odesłanie produktu

I. Po zaakceptowaniu zwrotu lub wymiany w ramach procedury wymagającej odesłania produktu Deloriroth przekaże konsumentowi informacje dotyczące właściwego adresu zwrotnego oraz sposobu przygotowania przesyłki.

II. Adres zwrotny może być wskazany indywidualnie w instrukcji dotyczącej danego zwrotu. Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje adres zwrotny wskazany poniżej, jest nim:

2-3-15-12-2 Nishi-ku, Miyanosawa, Sapporo, Hokkaido 063-0052, Japonia

III. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego dodatkowego uszkodzenia.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

V. W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu bez podania przyczyny Deloriroth może określić w potwierdzeniu zgłoszenia termin techniczny na odesłanie produktu, jednak termin ten nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani innych ustawowych uprawnień konsumenta.

VI. Jeżeli Deloriroth udostępni etykietę zwrotną, konsument powinien postępować zgodnie z instrukcją przekazaną wraz z etykietą.

6. Koszty zwrotu i przesyłek o dużych gabarytach

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Deloriroth zobowiązał się do ich poniesienia albo obowiązek poniesienia tych kosztów przez konsumenta nie został prawidłowo ujawniony przed zawarciem umowy.

II. W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu bez podania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Deloriroth postanowi inaczej.

III. W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanych kosztach zwrotu zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi sprzedaży na odległość.

IV. W przypadku dużych lub ciężkich produktów przewidywany koszt standardowego zwrotu może wynosić orientacyjnie około 65–200 PLN, zależnie od rozmiaru, wagi, miejsca odbioru, przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.

V. Podana kwota 65–200 PLN stanowi jedynie orientacyjny przedział kosztu i nie jest gwarantowaną ceną usługi przewozowej. Rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy.

VI. Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnionych kosztów odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany.

7. Refundacja po odstąpieniu od umowy

I. W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy Deloriroth zwróci konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

III. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, zwrot kosztów dostawy obejmuje kwotę odpowiadającą najtańszej dostępnej opcji dostawy.

IV. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

V. Deloriroth dokonuje refundacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

VI. Jeżeli refundacja została rozpoczęta przez Deloriroth, rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej kartę.

VII. W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną przy transakcji, o ile techniczne zasady operatora płatności nie wymagają innego sposobu.

VIII. Obsługiwane instrumenty płatnicze mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zgodnie z aktualną ofertą metod płatności dostępną podczas składania zamówienia.

IX. Dodatkowy zwrot w ramach dobrowolnej 40-dniowej procedury zostanie rozliczony bez zbędnej zwłoki po zaakceptowaniu zwrotu i otrzymaniu produktu, a standardowo proces refundacji rozpoczynamy w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia refundacji.

X. Samo rozpoczęcie refundacji przez Deloriroth nie oznacza, że środki muszą zostać zaksięgowane na rachunku konsumenta w tym samym czasie, ponieważ termin księgowania zależy również od operatora płatności oraz banku konsumenta.

8. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez dwa lata

I. W przypadku sprzedaży konsumentom nowych towarów Deloriroth ponosi ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do umowy sprzedaży konsumenckiej.

II. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje niezgodności, które ujawnią się w okresie dwóch lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Towar powinien być zgodny z umową między innymi pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności oraz innych właściwości wymaganych przez umowę, a także powinien nadawać się do celów, do których towary tego rodzaju są zwykle używane, z uwzględnieniem obowiązujących wymogów ustawowych.

IV. Konsument może zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową, przedstawiając informacje pozwalające zidentyfikować zakup oraz opisując stwierdzoną niezgodność.

V. Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem warunków przewidzianych przepisami prawa.

VI. Naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

VII. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Deloriroth może zastosować inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.

VIII. W przypadkach określonych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy niezgodność towaru z umową jest istotna albo gdy zostały spełnione inne ustawowe przesłanki takiego środka.

IX. Konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

X. Jeżeli reklamacja konsumenta dotyczy żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, Deloriroth udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

9. Bezpłatna naprawa lub wymiana

I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowego prawa do naprawy lub wymiany zgodnie z zasadami określonymi w przepisach.

II. Konsument nie powinien ponosić opłat za naprawę lub wymianę wynikającą z ustawowej odpowiedzialności Deloriroth za niezgodność towaru z umową.

III. Deloriroth może odmówić wybranego przez konsumenta sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w stosunku do alternatywnego rozwiązania, przy uwzględnieniu okoliczności przewidzianych przepisami.

IV. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

V. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana zgodnie z wymaganiami ustawowymi, konsument może korzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem, w tym w odpowiednich przypadkach z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

10. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

II. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do dokonania takiego sprawdzenia.

III. Deloriroth nie będzie automatycznie odmawiać refundacji wyłącznie z powodu rozpakowania produktu lub jego sprawdzenia, jeżeli działanie konsumenta mieściło się w zakresie dozwolonym przez przepisy dotyczące odstąpienia od umowy.

11. Wymiana produktu

I. Wymiana produktu może być dostępna w ramach dodatkowej 40-dniowej procedury Deloriroth, z zastrzeżeniem dostępności odpowiedniego produktu.

II. W celu dokonania wymiany konsument powinien skontaktować się z Deloriroth i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu, który ma zostać wymieniony.

III. Jeżeli wymiana wynika z niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy i wymiany, w tym zasada braku kosztów po stronie konsumenta.

IV. Jeżeli wymiana jest realizowana wyłącznie w ramach dobrowolnej 40-dniowej procedury, może być uzależniona od dostępności produktu oraz warunków przedstawionych konsumentowi przez Deloriroth.

V. Po zaakceptowaniu wymiany nowy produkt jest przygotowywany do wysyłki standardowo w ciągu 1–3 dni roboczych, chyba że konsument otrzyma inną informację dotyczącą konkretnego zamówienia.

VI. Przewidywany czas transportu jest uzależniony od wybranej metody dostawy i jest przedstawiany zgodnie z informacjami zawartymi w Polityka wysyłki.

12. Wyłączenie podwójnego ograniczenia praw konsumenta

I. Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

II. Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Deloriroth za niezgodność towaru z umową.

III. Dobrowolna procedura 40-dniowego zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Deloriroth i nie zastępuje ustawowych środków ochrony konsumenta.

IV. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienia korzystniejsze niż zasady dodatkowej procedury określone w niniejszej Polityce, zastosowanie mają przepisy prawa.

13. Kontakt w sprawie zwrotów, wymian i refundacji

Adres kontaktowy: 2-3-15-12-2 Nishi-ku, Miyanosawa, Sapporo, Hokkaido 063-0052, Japonia

Telefon: +81 11-665-3814

Adres e-mail: customer@deloriroth.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie właściwych informacji.

14. Powiązane informacje

I. Informacje dotyczące dostawy znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

IV. Szczegółowe zasady sprzedaży znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje o podmiocie prowadzącym Sklep znajdują się na stronie Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące marki i działalności Deloriroth znajdują się na stronie O nas.

X. Dane kontaktowe Sklepu znajdują się na stronie Kontakt.

15. Ważna informacja dla konsumentów

I. Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z dokumentami Ogólne warunki sprzedaży, Polityka wysyłki, Prawo odstąpienia oraz Polityka płatności.

II. W szczególności w przypadku produktów o dużych gabarytach zalecamy zapoznanie się z informacjami dotyczącymi przewidywanych kosztów zwrotu przedstawionymi przed zawarciem umowy.

III. Prawa ustawowe konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów mają pierwszeństwo przed dobrowolnymi zasadami dodatkowymi określonymi w niniejszej Polityce.

IV. Niniejsza Polityka powinna być interpretowana łącznie z pozostałymi dokumentami regulującymi sprzedaż w Sklepie.