Prawo odstąpienia

Niniejsze informacje dotyczą ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Deloriroth („Sklep”, „my”, „Sprzedawca”).

Niniejsza polityka ma zastosowanie do konsumentów oraz, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

I. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

II. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma Towar.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania przez konsumenta ostatniego Towaru, ostatniej partii lub ostatniej części.

IV. Jeżeli umowa obejmuje regularne dostarczanie Towarów przez określony czas, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania przez konsumenta pierwszego Towaru.

V. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni. Oświadczenie nie musi zostać faktycznie doręczone Sprzedawcy przed upływem tego terminu.

VI. Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, zastosowanie mają wydłużone terminy wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

I. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

II. Oświadczenie może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres customer@deloriroth.com lub w inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy, który pozwala na utrwalenie oświadczenia i ustalenie jego treści.

III. Konsument nie musi korzystać z określonego formularza. Może przygotować własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

IV. W celu sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia oraz informacji dotyczących Towaru, którego dotyczy odstąpienie.

V. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na:

customer@deloriroth.com

VI. Formularz dotyczący odstąpienia może zostać udostępniony przez Sprzedawcę jako dodatkowe ułatwienie, jednak skorzystanie z formularza nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

3. Zwrot Towaru

I. Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać Towar bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

II. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Towaru przed upływem odpowiedniego terminu.

III. Towar należy zwrócić na adres wskazany przez Sprzedawcę:

2-3-15-12-2 Nishi-ku, Miyanosawa, Sapporo, Hokkaido 063-0052, Japonia

IV. Jeżeli Sprzedawca udostępni konsumentowi konkretną procedurę zwrotu lub etykietę zwrotną dla danego zamówienia, konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

V. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas transportu, w szczególności w sposób ograniczający ryzyko jego uszkodzenia.

VI. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Towaru w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

VII. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

4. Koszty zwrotu Towaru

I. Co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść te koszty albo obowiązek ich poniesienia nie został prawidłowo zakomunikowany konsumentowi.

II. W przypadku standardowych przesyłek rzeczywisty koszt zwrotu zależy między innymi od kraju nadania, wymiarów i wagi przesyłki, przewoźnika oraz wybranej usługi.

III. W przypadku Towarów o dużych gabarytach lub Towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykłym trybie pocztowym, orientacyjny koszt zwrotu przed zawarciem umowy może wynosić około 65–200 PLN dla standardowych przesyłek, przy czym kwota ta ma charakter wyłącznie szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od parametrów przesyłki oraz usługodawcy.

IV. W przypadku zwrotu Towaru z Polski do Japonii rzeczywisty koszt przesyłki międzynarodowej może być wyższy niż wskazany powyżej przedział, w szczególności w przypadku Towarów dużych, ciężkich lub wymagających specjalnego transportu. Aktualny koszt należy ustalić przed nadaniem przesyłki u wybranego przewoźnika.

V. Jeżeli Towar ze względu na swój charakter może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztowym lub kurierskim, konsument ponosi bezpośredni koszt jego odesłania zgodnie z zasadami wskazanymi powyżej.

VI. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi koszt dostarczenia Towaru do konsumenta w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

VII. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszą dostępną opcją.

5. Zwrot płatności

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku z umową, w tym należny koszt dostarczenia Towaru, z zastrzeżeniem zasad dotyczących najtańszego dostępnego sposobu dostawy określonych w obowiązujących przepisach.

II. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

III. Sprzedawca dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

IV. W przypadku płatności kartą zwrot środków zostanie skierowany na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji, zgodnie z zasadami operatora płatności.

V. Obsługiwane karty mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, w zależności od aktualnie dostępnych metod płatności prezentowanych w Sklepie.

VI. Po zainicjowaniu refundacji przez Sprzedawcę zaksięgowanie środków może nastąpić zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności. Powyższy czas techniczny nie ogranicza ustawowego terminu dokonania zwrotu przez Sprzedawcę.

VII. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Skutki odstąpienia od umowy

I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

II. Po odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić Towar zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

III. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

IV. Sprzedawca nie nakłada na konsumenta opłat za samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia, z zastrzeżeniem kosztów i odpowiedzialności wyraźnie przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

I. Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów umów. Wyjątki wynikają bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.

II. Przykładowo prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

III. Wyjątki mogą również dotyczyć określonych Towarów lub usług ze względu na ich charakter, sposób wykonania lub inne okoliczności wskazane w przepisach.

IV. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego Towaru lub umowy występuje ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, o ile wymagają tego przepisy.

V. Samo oznaczenie Towaru jako „wyprzedażowego”, „promocyjnego” lub „przecenionego” nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli prawo to ma zastosowanie do danej umowy.

8. Odstąpienie przed otrzymaniem Towaru

I. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed fizycznym otrzymaniem zamówionego Towaru.

II. Jeżeli Towar został już przekazany przewoźnikowi, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu możliwie szybko, aby umożliwić podjęcie odpowiednich działań dotyczących przesyłki.

III. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed otrzymaniem Towaru nie wymaga oczekiwania na zakończenie procesu dostawy.

IV. Jeżeli przesyłka została już wysłana, Sprzedawca może przekazać konsumentowi instrukcje dotyczące jej zwrotu lub dalszego postępowania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.

9. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

I. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku braku zgodności Towaru z umową.

II. W przypadku nowych Towarów Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia Towaru konsumentowi.

III. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową jest odrębnym uprawnieniem konsumenta i nie należy jej utożsamiać z dobrowolną gwarancją handlową producenta lub Sprzedawcy.

IV. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, konsument może, na zasadach określonych w przepisach, żądać w pierwszej kolejności naprawy Towaru albo jego wymiany.

V. Naprawa lub wymiana Towaru odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Obejmuje to w szczególności niezbędne koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.

VI. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

VII. Jeżeli naprawa albo wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie, Towar nadal pozostaje niezgodny z umową albo Sprzedawca odmówił wykonania obowiązku w zakresie wymaganym przez przepisy, konsument może korzystać z dalszych ustawowych środków ochrony.

VIII. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu istotnej niezgodności Towaru z umową.

IX. W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

X. Jeżeli konsument korzysta z ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową, nie ponosi kosztów niezbędnych do wykonania naprawy lub wymiany Towaru.

XI. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Zakres oraz warunki tych uprawnień mogą zależeć od rodzaju Towaru i charakteru stwierdzonego braku zgodności.

10. Termin rozpatrzenia reklamacji

I. Konsument może złożyć reklamację dotyczącą braku zgodności Towaru z umową, kontaktując się ze Sprzedawcą za pośrednictwem customer@deloriroth.com.

II. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin dla danego żądania konsumenta.

III. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie przewidzianym przez przepisy może wywołać skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.

IV. W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności Towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów transportu lub innych niezbędnych kosztów wykonania naprawy albo wymiany, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę.

11. Kontakt w sprawie odstąpienia i zwrotów

Adres kontaktowy: 2-3-15-12-2 Nishi-ku, Miyanosawa, Sapporo, Hokkaido 063-0052, Japonia

Telefon: +81 11-665-3814

Adres e-mail: customer@deloriroth.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET

W wiadomości dotyczącej odstąpienia lub reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych użytych podczas składania zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację sprawy.

12. Informacje uzupełniające i dokumenty Sklepu

I. Informacje dotyczące sposobów, terminów i kosztów dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

IV. Pełne zasady sprzedaży i prawa konsumenta określają Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VI. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VII. Zasady dokonywania płatności opisano w Polityka płatności.

VIII. Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego Sklep znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o marce i działalności Deloriroth znajdują się w O nas.

X. Dane kontaktowe oraz dostępne kanały komunikacji znajdują się w Kontakt.

XI. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa zapewniające konsumentowi ochronę w zakresie wymaganym przez prawo.

XII. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego.

XIII. Przed dokonaniem zakupu konsument powinien zapoznać się w szczególności z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji oraz Polityka płatności.