Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Deloriroth („Sklep”). Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem Sklepu internetowego oraz nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy, zasad sprzedaży oraz pozostałych praw i obowiązków stron są dostępne również w dokumentach Ogólne warunki sprzedaży, Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.

1. Zasady anulowania zamówienia

I. Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia w ramach dobrowolnej procedury anulowania, jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło 48 godzin oraz zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.

II. Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie gwarantuje jej zaakceptowania, jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przygotowania, pakowania lub wysyłki.

III. W celu prawidłowej identyfikacji zamówienia klient powinien podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe wykorzystane podczas składania zamówienia.

IV. Jeżeli zamówienie znajduje się jeszcze na etapie umożliwiającym jego anulowanie, Deloriroth potwierdzi anulowanie i rozpocznie procedurę zwrotu środków zgodnie z niniejszą Polityką.

V. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki albo znajduje się na etapie realizacji, na którym anulowanie nie jest już technicznie możliwe, klient może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących zwrotu lub odstąpienia od umowy, zgodnie z Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.

VI. Dobrowolny termin 48 godzin dotyczy wyłącznie standardowej procedury anulowania zamówienia i nie stanowi ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Anulowanie zamówienia po upływie 48 godzin

I. Po upływie 48 godzin anulowanie zamówienia w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe, w szczególności jeżeli zamówienie zostało przekazane do realizacji lub wysyłki.

II. Jeżeli produkt został już wysłany, klient nie powinien traktować standardowej procedury anulowania jako jedynej dostępnej możliwości. W zależności od okoliczności klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu określonej w Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.

III. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość również przed otrzymaniem zamówionego produktu, jeżeli takie prawo ma zastosowanie do danej umowy.

IV. Szczegółowe zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia, w tym termin na jego wykonanie oraz zasady zwrotu produktu, określa Prawo odstąpienia.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie

I. Wniosek o anulowanie zamówienia należy przesłać do obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego na stronie Kontakt.

II. W wiadomości należy wskazać numer zamówienia, dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia oraz informację, że wiadomość dotyczy anulowania zamówienia.

III. W przypadku potrzeby dodatkowej weryfikacji możemy poprosić o informacje pozwalające potwierdzić dane zamówienia lub płatności. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

IV. Wniosek o anulowanie zostanie rozpatrzony na podstawie aktualnego statusu zamówienia.

V. Samo wysłanie wiadomości nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie w ramach standardowej procedury staje się skuteczne po potwierdzeniu przez Deloriroth.

4. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania

I. Po otrzymaniu wniosku Deloriroth sprawdzi status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.

II. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, klient otrzyma potwierdzenie anulowania za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia.

III. Jeżeli anulowanie nie będzie możliwe ze względu na etap realizacji zamówienia, klient otrzyma informację o dalszej dostępnej procedurze, w szczególności dotyczącej odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu.

IV. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają zasady określone w Prawo odstąpienia, niezależnie od tego, czy standardowe anulowanie zamówienia było możliwe.

5. Zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania

I. W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia przed jego wysyłką zwrot środków zostanie rozpoczęty bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu anulowania.

II. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie, które jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

III. W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas płatności.

IV. W zależności od dostępnej metody płatności refundacja może zostać przetworzona za pośrednictwem operatora płatności obsługującego daną transakcję.

V. Obsługiwane refundacje kartowe mogą obejmować między innymi karty Visa, Mastercard, American Express, Discover oraz JCB, jeżeli dana metoda płatności była dostępna i została wykorzystana przy składaniu zamówienia.

6. Termin otrzymania refundacji

I. W przypadku standardowego anulowania zamówienia przed wysyłką Deloriroth rozpocznie procedurę refundacji bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu anulowania.

II. Po rozpoczęciu refundacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

III. Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji transakcji.

IV. Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie przewidywanego terminu, klient może skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz informacje dotyczące refundacji.

V. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy refundacji. Co do zasady przedsiębiorca zwraca konsumentowi otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania.

VI. Szczegółowe zasady dotyczące refundacji, kosztów zwrotu oraz sposobu przekazania środków znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

7. Koszty związane z anulowaniem i zwrotem

I. Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zaakceptowane przed przekazaniem produktu do wysyłki, klient nie ponosi kosztów odesłania produktu, ponieważ produkt nie został jeszcze wysłany.

II. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zasady dotyczące kosztów zwrotu określa Prawo odstąpienia.

III. Jeżeli z uwagi na charakter produktu obowiązujące przepisy przewidują szczególne zasady dotyczące kosztów jego zwrotu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz informacje przekazane klientowi przed zawarciem umowy.

8. Ograniczenia procedury anulowania

I. Standardowa procedura anulowania nie może być interpretowana jako ograniczenie praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

II. W szczególności postanowienia dotyczące 48-godzinnego terminu nie wyłączają ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo to przysługuje konsumentowi.

III. W przypadku produktów lub usług, dla których prawo odstąpienia może być wyłączone lub ograniczone na podstawie przepisów prawa, zastosowanie mają odpowiednie informacje przedstawione przed zawarciem umowy oraz przepisy obowiązującego prawa.

IV. Informacje dotyczące wyjątków od prawa odstąpienia zostały przedstawione w Prawo odstąpienia.

9. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia klient może skontaktować się z Deloriroth za pośrednictwem następujących danych kontaktowych.

Adres kontaktowy: 2-3-15-12-2 Nishi-ku, Miyanosawa, Sapporo, Hokkaido 063-0052, Japonia

Telefon: +81 11-665-3814

Adres e-mail: customer@deloriroth.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET

W celu przyspieszenia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych wykorzystanych podczas składania zamówienia.

10. Powiązane dokumenty

I. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.

II. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

III. Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.

IV. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące metod płatności i zasad rozliczeń znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące przedsiębiorcy i jego danych identyfikacyjnych znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące marki i działalności Deloriroth znajdują się w O nas.

X. Dane kontaktowe oraz dostępne kanały komunikacji znajdują się w Kontakt.

11. Informacje końcowe

I. Niniejsza Polityka anulowania zamówień powinna być interpretowana łącznie z pozostałymi dokumentami opublikowanymi w Sklepie, w szczególności z Ogólne warunki sprzedaży, Prawo odstąpienia oraz Polityka zwrotów i refundacji.

II. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa w zakresie, w jakim nie można ich umownie wyłączyć ani ograniczyć.

III. Niniejsza Polityka nie pozbawia konsumenta żadnego prawa przyznanego mu przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

IV. Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z Ogólne warunki sprzedaży, Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Prawo odstąpienia oraz Polityka płatności, które stanowią uzupełniające informacje dotyczące zakupu w Sklepie.