Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Deloriroth. Dokument ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i stanowi uzupełnienie postanowień określonych w Ogólne warunki sprzedaży.

1. Zakres dostawy

I. Dostawa zamówień jest obecnie realizowana na adresy znajdujące się na terytorium Polski.

II. Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, kosztów dostawy oraz przewidywanego czasu realizacji zamówienia, zgodnie z informacjami prezentowanymi w sklepie.

III. Realizacja dostawy wymaga podania prawidłowych i kompletnych danych adresowych oraz danych kontaktowych niezbędnych do doręczenia przesyłki.

IV. W przypadku podania danych niepełnych, błędnych lub niejednoznacznych możemy skontaktować się z odbiorcą w celu ich uzupełnienia lub potwierdzenia.

V. Jeżeli charakter zamówionego produktu lub sposób jego dostawy powoduje zastosowanie dodatkowych wymogów dotyczących bezpieczeństwa, transportu lub odbioru, odpowiednie informacje mogą zostać przedstawione na stronie produktu, podczas składania zamówienia lub w wiadomości dotyczącej realizacji zamówienia.

2. Przygotowanie zamówienia

I. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu potwierdzenia zamówienia oraz zaksięgowania wymaganej płatności.

II. Przygotowanie zamówienia obejmuje w szczególności weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów, sprawdzenie danych dostawy oraz przekazanie przesyłki do przewoźnika.

III. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu przesyłki.

IV. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących istotnie wpłynąć na realizację zamówienia, konsument może otrzymać odpowiednią informację dotyczącą statusu zamówienia.

V. Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia w sklepie podano inny czas realizacji, zastosowanie ma informacja przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

3. Transport i przewidywany czas dostawy

I. Standardowy czas transportu przesyłki wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

II. Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia, obejmujący przygotowanie przesyłki oraz standardowy transport, wynosi zazwyczaj około 6–11 dni roboczych.

III. Podane terminy mają charakter przewidywany i dotyczą standardowego przebiegu realizacji zamówienia.

IV. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od wybranej metody dostawy, dostępności danych przewozowych, organizacji pracy przewoźnika, procedur celnych oraz innych okoliczności związanych z transportem międzynarodowym.

V. Przewidywany czas dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa ani z uzgodnionego terminu wykonania umowy.

VI. Jeżeli dla danego zamówienia został uzgodniony konkretny termin dostawy, zastosowanie ma termin przekazany konsumentowi przy zawieraniu umowy.

VII. W przypadku braku odmiennego uzgodnienia zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące terminu wydania towaru konsumentowi.

4. Koszty dostawy i ewentualne opłaty dodatkowe

I. Koszt dostawy jest prezentowany konsumentowi przed złożeniem zamówienia, zgodnie z wybraną metodą dostawy oraz aktualnymi warunkami obowiązującymi w sklepie.

II. Łączna cena zamówienia oraz koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

III. W przypadku wysyłki z terytorium państwa spoza Unii Europejskiej mogą wystąpić obowiązki związane z importem, odprawą celną, podatkami lub innymi należnościami publicznoprawnymi, jeżeli mają zastosowanie do danego zamówienia.

IV. Informacje dotyczące ewentualnych kosztów importowych, podatków, należności celnych lub innych opłat związanych z dostawą są przedstawiane konsumentowi w zakresie, w jakim wynikają z charakteru transakcji, wybranej metody dostawy oraz obowiązujących przepisów.

V. Żadne dodatkowe opłaty nie powinny być przedstawiane jako obowiązkowe, jeżeli konsument nie został o nich odpowiednio poinformowany przed zawarciem umowy.

5. Śledzenie przesyłki

I. Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje wiadomość e-mail dotyczącą zamówienia oraz jego statusu, zgodnie z dostępnymi funkcjami sklepu.

II. Po przekazaniu przesyłki do transportu, jeżeli dla danej metody dostawy dostępna jest usługa śledzenia, konsument może otrzymać numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.

III. Status zamówienia może być dostępny za pośrednictwem strony Kontakt lub funkcji śledzenia zamówienia udostępnionej w sklepie.

IV. W celu identyfikacji zamówienia konsument może zostać poproszony o podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych użytych podczas składania zamówienia.

V. Informacje dotyczące statusu przesyłki mogą być aktualizowane z opóźnieniem wynikającym z czasu potrzebnego na przekazanie danych przez przewoźnika.

VI. Brak aktualnych informacji w systemie śledzenia nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zagubiona lub że realizacja zamówienia została zakończona.

6. Doręczenie i odpowiedzialność za przesyłkę

I. W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu wydania towaru konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Skorzystanie z usług przewoźnika wybranego przez Deloriroth nie powoduje przeniesienia na konsumenta odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki w trakcie standardowego transportu.

III. Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona lub zostanie doręczona w stanie wskazującym na uszkodzenie, konsument powinien skontaktować się z Deloriroth w celu wyjaśnienia sytuacji.

IV. Deloriroth może podjąć kontakt z przewoźnikiem lub innym podmiotem uczestniczącym w realizacji dostawy w celu ustalenia statusu przesyłki.

V. Prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową, niewykonania lub nienależytego wykonania umowy pozostają niezależne od procedur reklamacyjnych prowadzonych przez przewoźnika.

7. Uszkodzenie przesyłki

I. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie zewnętrzne nie posiada widocznych śladów uszkodzenia.

II. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania konsument może, w miarę możliwości, wykonać zdjęcia opakowania oraz jego stanu przed otwarciem.

III. Jeżeli po otwarciu przesyłki zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, brak produktu lub brak jego elementów, prosimy o możliwie szybki kontakt z Deloriroth.

IV. Zdjęcia, opis uszkodzenia oraz informacje dotyczące przesyłki mogą pomóc w sprawnym ustaleniu okoliczności zdarzenia, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

V. Nieodebranie przesyłki lub przyjęcie przesyłki bez zgłoszenia widocznego uszkodzenia opakowania nie oznacza zrzeczenia się przez konsumenta praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

8. Nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy

I. Konsument powinien przed złożeniem zamówienia upewnić się, że podane dane dostawy są kompletne i prawidłowe.

II. Dane powinny w szczególności umożliwiać jednoznaczne wskazanie miejscowości, kodu pocztowego, ulicy, numeru budynku lub lokalu oraz danych odbiorcy wymaganych przez wybraną metodę dostawy.

III. Jeżeli błędne lub niepełne dane uniemożliwiają doręczenie przesyłki, Deloriroth może skontaktować się z konsumentem w celu ich potwierdzenia lub uzupełnienia.

IV. W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy z powodu nieprawidłowych danych adresowych podejmiemy rozsądne działania w celu ustalenia z konsumentem dalszego sposobu realizacji zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz okoliczności konkretnej sprawy.

V. Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta ani nie wyłączają odpowiedzialności Deloriroth w zakresie, w jakim wynika ona z obowiązujących przepisów.

9. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia

I. Jeżeli konsument chce zmienić dane dostawy, powinien skontaktować się z Deloriroth możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

II. Możliwość zmiany danych zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

III. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub innych danych dostawy może nie być technicznie możliwa.

IV. Samo zgłoszenie prośby o zmianę danych dostawy nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

V. Zasady dotyczące anulowania zamówienia określa odrębna Polityka anulowania zamówień.

VI. Konsument może również korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w Prawo odstąpienia.

10. Opóźnienie lub brak doręczenia

I. Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, konsument może skontaktować się z Deloriroth w celu ustalenia statusu realizacji zamówienia.

II. W przypadku przekroczenia terminu wykonania umowy zastosowanie mają uprawnienia konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

III. W szczególności w przypadkach przewidzianych prawem konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin do wykonania umowy, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie prawa.

IV. Jeżeli termin dostawy ma istotne znaczenie zgodnie z okolicznościami zawarcia umowy lub uzgodnieniami stron, konsument może posiadać dodatkowe uprawnienia przewidziane przez obowiązujące przepisy.

V. Kontakt z przewoźnikiem lub prowadzenie postępowania dotyczącego przesyłki nie ogranicza praw konsumenta wobec sprzedawcy.

11. Zgodność produktów i informacje dotyczące bezpieczeństwa

I. Produkty oferowane w sklepie powinny spełniać wymagania dotyczące bezpieczeństwa i zgodności mające zastosowanie do danego rodzaju produktu oraz rynku, na którym są udostępniane.

II. Jeżeli dla danego produktu wymagane są ostrzeżenia, instrukcje użytkowania lub informacje dotyczące bezpieczeństwa, odpowiednie informacje mogą być przedstawione na stronie produktu, na opakowaniu, w dokumentacji produktu lub w inny sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

III. Informacje dotyczące bezpieczeństwa przeznaczone dla konsumentów w Polsce są udostępniane w języku polskim w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy.

IV. W przypadku produktów objętych wymaganiami dotyczącymi podmiotu odpowiedzialnego na terytorium Unii Europejskiej, odpowiednie dane powinny być udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Informacje dotyczące konkretnego produktu mają pierwszeństwo w zakresie szczegółowych zasad jego bezpiecznego użytkowania, transportu i przechowywania.

12. Kontakt w sprawie dostawy

I. W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, danych adresowych lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z Deloriroth za pośrednictwem:

Adres kontaktowy: 2-3-15-12-2 Nishi-ku, Miyanosawa, Sapporo, Hokkaido 063-0052, Japonia

Telefon: +81 11-665-3814

Adres e-mail: customer@deloriroth.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET

II. W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu użytego podczas składania zamówienia, aby umożliwić sprawną identyfikację zamówienia.

III. Dane kontaktowe Deloriroth są również dostępne na stronie Kontakt.

13. Dokumenty powiązane

I. Szczegółowe zasady dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, terminów oraz wyjątków od tego prawa znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

II. Zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz sposobu postępowania ze zwracanym towarem określa Polityka zwrotów i refundacji.

III. Zasady dotyczące anulowania zamówień przed ich wysłaniem określa Polityka anulowania zamówień.

IV. Szczegółowe zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące metod i zasad dokonywania płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Zasady przetwarzania danych osobowych związanych z realizacją zamówień zostały opisane w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep oraz podstawowych danych identyfikacyjnych znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o marce Deloriroth oraz działalności sklepu znajdują się na stronie O nas.