Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, wymian oraz refundacji zamówień dokonanych w sklepie internetowym Deloriroth („Sklep”, „my”, „nas”). Polityka została przygotowana z uwzględnieniem przepisów mających zastosowanie do sprzedaży na odległość konsumentom w Polsce.

Niniejsza Polityka obejmuje zarówno ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jak również dodatkową, dobrowolnie oferowaną przez Deloriroth możliwość zwrotu lub wymiany w terminie 40 dni.

Dodatkowa procedura 40-dniowa nie ogranicza, nie zastępuje ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym praw związanych z odstąpieniem od umowy oraz niezgodnością towaru z umową.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w dokumencie Prawo odstąpienia.

Informacje dotyczące zasad składania i realizacji zamówień znajdują się w dokumencie Ogólne warunki sprzedaży.

1. Dodatkowy 40-dniowy termin zwrotu lub wymiany

I. Deloriroth dobrowolnie oferuje konsumentom możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 40 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

II. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin dodatkowego 40-dniowego zwrotu rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

III. W celu skorzystania z dodatkowego 40-dniowego zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z Deloriroth przed upływem tego terminu, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce lub na stronie Kontakt.

IV. W przypadku dodatkowego zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien zostać odesłany w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem zwykłego zakresu sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

V. W przypadku dodatkowego zwrotu bez podania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Deloriroth wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów.

VI. Dodatkowy 40-dniowy termin jest dobrowolnym świadczeniem Deloriroth i nie może być interpretowany jako ograniczenie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

I. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

II. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

III. Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

IV. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

V. Konsument, który skutecznie odstąpił od umowy, powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

VI. Termin na odesłanie towaru uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed jego upływem.

VII. Szczegółowe zasady, wyjątki oraz formularz dotyczący ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

3. Warunki dodatkowego zwrotu lub wymiany

I. Dodatkowy zwrot lub wymiana mogą obejmować produkty, które posiadają widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia lub inne istotne uszkodzenia powstałe przed ich otrzymaniem przez konsumenta.

II. Dodatkowy zwrot lub wymiana mogą dotyczyć również produktu, który wykazuje istotny problem jakościowy, nie odpowiada opisowi produktu lub nie posiada właściwości wskazanych przy zawieraniu umowy.

III. Jeżeli produkt posiada nietypowy lub utrzymujący się zapach albo występuje istotna różnica kolorystyczna w stosunku do przedstawionego produktu, konsument może skontaktować się z Deloriroth w celu wyjaśnienia sprawy.

IV. Jeżeli dostarczony produkt różni się od produktu zamówionego, w szczególności pod względem modelu, wariantu, rozmiaru lub liczby sztuk, Deloriroth podejmie odpowiednie działania w celu usunięcia problemu.

V. Dodatkowy zwrot bez podania przyczyny jest dostępny w ramach 40-dniowej procedury dobrowolnej, z uwzględnieniem zasad dotyczących kosztów i stanu produktu określonych w niniejszej Polityce.

VI. Jeżeli zgłoszenie dotyczy ustawowego prawa konsumenta, w szczególności odstąpienia od umowy albo niezgodności towaru z umową, stosuje się odpowiednie przepisy prawa niezależnie od dodatkowej procedury 40-dniowej.

4. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany

I. Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z Deloriroth za pośrednictwem adresu e-mail customer@deloriroth.com, telefonu +81 11-665-3814 lub danych wskazanych na stronie Kontakt.

II. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające identyfikację transakcji.

III. Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, problemu jakościowego, różnicy kolorystycznej, niezgodności produktu z zamówieniem lub innego problemu dotyczącego produktu, konsument może dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.

IV. Zdjęcia lub nagrania mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, jednak ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień, jeżeli przepisy nie uzależniają danego uprawnienia od przedstawienia takich materiałów.

V. Deloriroth może poprosić o dodatkowe informacje konieczne do identyfikacji zamówienia lub oceny zgłoszenia, przy czym wymagania te nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.

5. Odesłanie produktu

I. Po zaakceptowaniu zwrotu lub wymiany w ramach procedury wymagającej odesłania produktu Deloriroth przekaże konsumentowi informacje dotyczące właściwego adresu zwrotnego oraz sposobu przygotowania przesyłki.

II. Adres zwrotny może być wskazany indywidualnie w instrukcji dotyczącej danego zwrotu. Jeżeli dla danego zamówienia obowiązuje adres zwrotny wskazany poniżej, jest nim:

2-3-15-12-2 Nishi-ku, Miyanosawa, Sapporo, Hokkaido 063-0052, Japonia

III. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego dodatkowego uszkodzenia.

IV. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

V. W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu bez podania przyczyny Deloriroth może określić w potwierdzeniu zgłoszenia termin techniczny na odesłanie produktu, jednak termin ten nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani innych ustawowych uprawnień konsumenta.

VI. Jeżeli Deloriroth udostępni etykietę zwrotną, konsument powinien postępować zgodnie z instrukcją przekazaną wraz z etykietą.

6. Koszty zwrotu i przesyłek o dużych gabarytach

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Deloriroth zobowiązał się do ich poniesienia albo obowiązek poniesienia tych kosztów przez konsumenta nie został prawidłowo ujawniony przed zawarciem umowy.

II. W przypadku dodatkowego 40-dniowego zwrotu bez podania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Deloriroth postanowi inaczej.

III. W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy konsument otrzymuje informację o przewidywanych kosztach zwrotu zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi sprzedaży na odległość.

IV. W przypadku dużych lub ciężkich produktów przewidywany koszt standardowego zwrotu może wynosić orientacyjnie około 65–200 PLN, zależnie od rozmiaru, wagi, miejsca odbioru, przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.

V. Podana kwota 65–200 PLN stanowi jedynie orientacyjny przedział kosztu i nie jest gwarantowaną ceną usługi przewozowej. Rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy.

VI. Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnionych kosztów odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany.

7. Refundacja po odstąpieniu od umowy

I. W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy Deloriroth zwróci konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

III. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, zwrot kosztów dostawy obejmuje kwotę odpowiadającą najtańszej dostępnej opcji dostawy.

IV. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

V. Deloriroth dokonuje refundacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

VI. Jeżeli refundacja została rozpoczęta przez Deloriroth, rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej kartę.

VII. W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą wykorzystaną przy transakcji, o ile techniczne zasady operatora płatności nie wymagają innego sposobu.

VIII. Obsługiwane instrumenty płatnicze mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zgodnie z aktualną ofertą metod płatności dostępną podczas składania zamówienia.

IX. Dodatkowy zwrot w ramach dobrowolnej 40-dniowej procedury zostanie rozliczony bez zbędnej zwłoki po zaakceptowaniu zwrotu i otrzymaniu produktu, a standardowo proces refundacji rozpoczynamy w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia refundacji.

X. Samo rozpoczęcie refundacji przez Deloriroth nie oznacza, że środki muszą zostać zaksięgowane na rachunku konsumenta w tym samym czasie, ponieważ termin księgowania zależy również od operatora płatności oraz banku konsumenta.

8. Niezgodność towaru z umową – ustawowa ochrona przez dwa lata

I. W przypadku sprzedaży konsumentom nowych towarów Deloriroth ponosi ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do umowy sprzedaży konsumenckiej.

II. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje niezgodności, które ujawnią się w okresie dwóch lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Towar powinien być zgodny z umową między innymi pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności oraz innych właściwości wymaganych przez umowę, a także powinien nadawać się do celów, do których towary tego rodzaju są zwykle używane, z uwzględnieniem obowiązujących wymogów ustawowych.

IV. Konsument może zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową, przedstawiając informacje pozwalające zidentyfikować zakup oraz opisując stwierdzoną niezgodność.

V. Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem warunków przewidzianych przepisami prawa.

VI. Naprawa lub wymiana są wykonywane bezpłatnie dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym uzasadnione koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

VII. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Deloriroth może zastosować inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.

VIII. W przypadkach określonych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy niezgodność towaru z umową jest istotna albo gdy zostały spełnione inne ustawowe przesłanki takiego środka.

IX. Konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

X. Jeżeli reklamacja konsumenta dotyczy żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, Deloriroth udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

9. Bezpłatna naprawa lub wymiana

I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowego prawa do naprawy lub wymiany zgodnie z zasadami określonymi w przepisach.

II. Konsument nie powinien ponosić opłat za naprawę lub wymianę wynikającą z ustawowej odpowiedzialności Deloriroth za niezgodność towaru z umową.

III. Deloriroth może odmówić wybranego przez konsumenta sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w stosunku do alternatywnego rozwiązania, przy uwzględnieniu okoliczności przewidzianych przepisami.

IV. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

V. Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie wykonana zgodnie z wymaganiami ustawowymi, konsument może korzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem, w tym w odpowiednich przypadkach z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

10. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu

I. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

II. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do dokonania takiego sprawdzenia.

III. Deloriroth nie będzie automatycznie odmawiać refundacji wyłącznie z powodu rozpakowania produktu lub jego sprawdzenia, jeżeli działanie konsumenta mieściło się w zakresie dozwolonym przez przepisy dotyczące odstąpienia od umowy.

11. Wymiana produktu

I. Wymiana produktu może być dostępna w ramach dodatkowej 40-dniowej procedury Deloriroth, z zastrzeżeniem dostępności odpowiedniego produktu.

II. W celu dokonania wymiany konsument powinien skontaktować się z Deloriroth i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu, który ma zostać wymieniony.

III. Jeżeli wymiana wynika z niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy i wymiany, w tym zasada braku kosztów po stronie konsumenta.

IV. Jeżeli wymiana jest realizowana wyłącznie w ramach dobrowolnej 40-dniowej procedury, może być uzależniona od dostępności produktu oraz warunków przedstawionych konsumentowi przez Deloriroth.

V. Po zaakceptowaniu wymiany nowy produkt jest przygotowywany do wysyłki standardowo w ciągu 1–3 dni roboczych, chyba że konsument otrzyma inną informację dotyczącą konkretnego zamówienia.

VI. Przewidywany czas transportu jest uzależniony od wybranej metody dostawy i jest przedstawiany zgodnie z informacjami zawartymi w Polityka wysyłki.

12. Wyłączenie podwójnego ograniczenia praw konsumenta

I. Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

II. Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Deloriroth za niezgodność towaru z umową.

III. Dobrowolna procedura 40-dniowego zwrotu stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Deloriroth i nie zastępuje ustawowych środków ochrony konsumenta.

IV. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienia korzystniejsze niż zasady dodatkowej procedury określone w niniejszej Polityce, zastosowanie mają przepisy prawa.

13. Kontakt w sprawie zwrotów, wymian i refundacji

Adres kontaktowy: 2-3-15-12-2 Nishi-ku, Miyanosawa, Sapporo, Hokkaido 063-0052, Japonia

Telefon: +81 11-665-3814

Adres e-mail: customer@deloriroth.com

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie właściwych informacji.

14. Powiązane informacje

I. Informacje dotyczące dostawy znajdują się na stronie Polityka wysyłki.

II. Informacje dotyczące anulowania zamówienia znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.

IV. Szczegółowe zasady sprzedaży znajdują się na stronie Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronie Prawo odstąpienia.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookies znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje o podmiocie prowadzącym Sklep znajdują się na stronie Nota prawna.

IX. Informacje dotyczące marki i działalności Deloriroth znajdują się na stronie O nas.

X. Dane kontaktowe Sklepu znajdują się na stronie Kontakt.

15. Ważna informacja dla konsumentów

I. Przed dokonaniem zakupu zalecamy zapoznanie się z dokumentami Ogólne warunki sprzedaży, Polityka wysyłki, Prawo odstąpienia oraz Polityka płatności.

II. W szczególności w przypadku produktów o dużych gabarytach zalecamy zapoznanie się z informacjami dotyczącymi przewidywanych kosztów zwrotu przedstawionymi przed zawarciem umowy.

III. Prawa ustawowe konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów mają pierwszeństwo przed dobrowolnymi zasadami dodatkowymi określonymi w niniejszej Polityce.

IV. Niniejsza Polityka powinna być interpretowana łącznie z pozostałymi dokumentami regulującymi sprzedaż w Sklepie.