Dane kontaktowe
Jeżeli masz pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji, możesz skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych wskazanych poniżej.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące sklepu internetowego były przedstawiane w sposób jasny i zrozumiały oraz aby zapytania klientów były obsługiwane sprawnie.
1. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy: 2-3-15-12-2 Nishi-ku, Miyanosawa, Sapporo, Hokkaido 063-0052, Japonia
Telefon: +81 11-665-3814
Adres e-mail: customer@deloriroth.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET
Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, informacje dotyczące statusu prawnego działalności oraz pozostałe informacje wymagane dla prawidłowej identyfikacji sprzedawcy są dostępne w dokumencie Nota prawna.
2. Zakres obsługi klienta
Możesz skontaktować się z nami w szczególności w sprawach dotyczących:
I. informacji o produktach, ich właściwościach, dostępności oraz użytkowaniu;
II. składania i realizacji zamówień;
III. statusu zamówienia oraz informacji dotyczących jego realizacji;
IV. płatności oraz potwierdzenia płatności;
V. dostawy, śledzenia przesyłki oraz problemów związanych z doręczeniem;
VI. anulowania zamówienia, jeżeli anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji;
VII. odstąpienia od umowy oraz procedury zwrotu produktu;
VIII. wymiany produktu, jeżeli jest ona dostępna na podstawie właściwych zasad sprzedaży;
IX. reklamacji dotyczących zgodności towaru z umową;
X. refundacji płatności;
XI. korzystania ze sklepu internetowego oraz innych kwestii związanych z zakupami w Deloriroth.
3. Kontakt dotyczący zamówienia
Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie konkretnego zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia.
Podanie tych informacji pozwala nam szybciej zidentyfikować zamówienie i zweryfikować informacje potrzebne do obsługi sprawy.
W przypadku problemu dotyczącego otrzymanego produktu lub przesyłki możesz, jeżeli jest to potrzebne do wyjaśnienia sprawy, przekazać dodatkowe informacje lub materiały umożliwiające ocenę zgłoszenia.
4. Kontakt przez e-mail
Wiadomości dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz innych kwestii związanych ze sklepem można przesyłać na adres:
W celu sprawnej obsługi zgłoszenia zalecamy możliwie dokładne opisanie sprawy.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego zamówienia warto wskazać numer zamówienia oraz dane kontaktowe wykorzystane przy jego składaniu.
W przypadku problemów z produktem lub przesyłką można również przekazać odpowiednie zdjęcia lub inne informacje, jeżeli są one niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia sprawy.
5. Kontakt telefoniczny
W sprawach wymagających bezpośredniego kontaktu możesz skorzystać z numeru:
+81 11-665-3814
Godziny kontaktu:
poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET)
Kontakt telefoniczny służy w szczególności do uzyskiwania informacji dotyczących sklepu, produktów, zamówień oraz obsługi klienta.
W przypadku spraw wymagających przekazania dokumentów, oświadczeń lub innych informacji w formie umożliwiającej ich zachowanie, możemy poprosić o przesłanie ich pocztą elektroniczną.
6. Zamówienia, anulowanie i odstąpienie od umowy
Kontakt w sprawie anulowania zamówienia nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Informacje dotyczące zasad anulowania zamówienia są dostępne w Polityka anulowania zamówień.
Informacje dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość są dostępne w Prawo odstąpienia.
Informacje dotyczące procedury zwrotu oraz refundacji są dostępne w Polityka zwrotów i refundacji.
7. Płatności i dostawa
Informacje dotyczące dostępnych metod płatności, zasad pobierania płatności oraz innych kwestii związanych z płatnościami są dostępne w Polityka płatności.
Informacje dotyczące sposobów dostawy, przewidywanego czasu realizacji, kosztów dostawy oraz zasad związanych z przesyłkami są dostępne w Polityka wysyłki.
W przypadku przesyłek międzynarodowych mogą mieć zastosowanie dodatkowe zasady dotyczące odprawy celnej, podatków lub innych należności publicznoprawnych, jeżeli wynikają one z charakteru danej transakcji i obowiązujących przepisów.
8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub występuje inny problem objęty odpowiedzialnością sprzedawcy, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia reklamacji.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zalecamy wskazanie numeru zamówienia, opisanie stwierdzonego problemu oraz, jeżeli jest to przydatne, przedstawienie informacji lub materiałów pozwalających na ocenę zgłoszenia.
Szczegółowe zasady dotyczące praw konsumenta, odpowiedzialności sprzedawcy oraz procedury obsługi zgłoszeń znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
9. Informacje dotyczące danych osobowych
Dane przekazywane podczas kontaktu z Deloriroth mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania, realizacji zamówienia, rozpatrzenia reklamacji, obsługi zwrotu lub wykonania innych obowiązków związanych z prowadzoną sprzedażą.
Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw prawnych przetwarzania, celów przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osoby, której dane dotyczą, znajdują się w Polityka prywatności.
Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii są dostępne w Polityka dotycząca plików cookies.
10. Pozostałe informacje dotyczące sklepu
Informacje dotyczące zasad korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, praw i obowiązków stron oraz warunków sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
Informacje dotyczące przedsiębiorcy, jego danych identyfikacyjnych oraz informacji prawnych dotyczących działalności znajdują się w Nota prawna.
Informacje dotyczące działalności marki oraz charakteru sklepu można znaleźć na stronie O nas.
11. Sprawy wymagające szybkiej identyfikacji
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnej transakcji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego dostawy warto wskazać numer przesyłki, jeżeli został przekazany.
W przypadku reklamacji lub problemu z produktem warto opisać problem w sposób umożliwiający jego jednoznaczną identyfikację.
Takie informacje nie są wymagane w każdym przypadku, jednak mogą przyspieszyć obsługę zgłoszenia.
12. Informacje o innych politykach sklepu
W celu uzyskania pełnych informacji dotyczących zakupów w sklepie Deloriroth zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi, niezależnymi stronami informacyjnymi:
Polityka dotycząca plików cookies
W przypadku pytań dotyczących sklepu, produktów lub zamówienia skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu customer@deloriroth.com lub numeru +81 11-665-3814.